Par Maureen Jesuthasan
3 juillet 2024
La gestion des relations d’affaires est un cadre d’affaires qui favorise stratégiquement les relations positives pour atteindre trois objectifs : générer de la valeur, faire évoluer la culture et établir des partenariats.
De nombreuses organisations n’ont pas d’approche centralisée pour réaliser la valeur opérationnelle, ce qui entraîne des divisions dans la culture, les silos en milieu de travail et le gaspillage. Selon The Harvard Business Review, lorsque les spécialistes travaillent ensemble au-delà des limites de leur expertise, leurs entreprises gagnent des marges plus élevées, suscitent une plus grande fidélité des clients et acquièrent un avantage concurrentiel. Mais comment combattre la menace constante de fragmentation par la croissance et la perturbation? De nombreuses entreprises se tournent vers la gestion des relations d’affaires (GRP), une compétence essentielle qui offre une solution holistique axée sur les personnes.
Qu’est-ce que la GRP?
Par définition, la GRP est une capacité, une discipline et un rôle qui permettent d’évoluer dans le domaine de la culture, de bâtir des partenariats, de créer de la valeur et de réaliser des objectifs.
En tant que capacité, la GRP est tout ce qui est nécessaire, à la fois visible et invisible, pour entretenir les relations au sein d’une organisation. Des exemples de composantes visibles sont les réunions, les artefacts et le développement professionnel, tandis que les exemples de composantes invisibles sont la connaissance acquise, l’expérience acquise, la confiance et le renforcement de la confiance.
En tant que discipline, la GRE est l’application efficace des connaissances, démontrée par les compétences et les mentalités pour faire progresser la capacité de GRE.
Enfin, en tant que rôle, un gestionnaire de relations d’affaires est une personne responsable de la gestion des compétences requises pour faire progresser la capacité de gestion des relations d’affaires. Ils peuvent compter sur la discipline de la GRE comme source de connaissances et de soutien.
Vous pouvez développer une capacité de GRP grâce à
- Valeur motrice – Les leviers interconnectés entre différents domaines fonctionnels contribuent à créer de la valeur organisationnelle, ce qui rend essentiel de comprendre les lignes de responsabilité pour identifier et suivre la valeur atteinte efficacement. C’est là que les gestionnaires des relations d’affaires (GRE) jouent un rôle essentiel. En tirant parti des relations de confiance, des connaissances organisationnelles et de la sensibilisation stratégique, les GRE sont bien placés pour faciliter et animer des discussions axées sur la valeur.
- Établir des partenariats – En tant que capacité, la GRE n’est pas responsable de la qualité des relations individuelles. Cependant, il joue un rôle clé dans la promotion d’une attitude de collaboration croisée à l’échelle de l’organisation, ce qui peut accroître le nombre et la qualité des partenariats.
- Culture en évolution – Pour faire évoluer la culture de votre organisation, il est essentiel de créer un environnement où les relations de collaboration se développent naturellement autour d’un objectif commun. Dans une organisation axée sur les relations, la capacité de GRP s’approprie la culture et augmente constamment le pourcentage et la qualité des relations de travail exceptionnelles.
Regarder la GRP en action
Pour illustrer comment vous pouvez appliquer avec succès la GRP comme capacité de reconnaître et de répondre aux défis commerciaux, nous allons examiner l’installation de Honda Manufacturing of Alabama (HMA).
HMA exploite une usine de production à volume élevé, fabriquant 340000 véhicules et moteurs V-6 chaque année, avec un effectif de plus de 6000 collaborateurs et entrepreneurs. Compte tenu de la nature critique des opérations de production en série, la technologie joue un rôle essentiel. Toutefois, le DPI de HMA a relevé des lacunes en matière de communication et un manque de compréhension entre la technologie et les autres ministères, ce qui a entraîné des interruptions de production causées par des problèmes liés à la technologie. Leur leadership a reconnu le besoin urgent de relever ces défis et a cherché une solution pour favoriser la confiance et la collaboration entre la technologie et ses partenaires commerciaux.
En développant et en mettant en œuvre activement la capacité de GRP, le leadership technologique de HMA a transformé avec succès la dynamique des relations au sein de l’organisation. L’équipe de technologie de HMA a tiré parti des principes axés sur les relations de la GRP pour établir des partenariats solides avec chaque secteur d’activité, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité et les résultats du projet.
Au fil du temps, la sélection de la technologie, sa mise en œuvre et sa gestion continue ont convergé avec la vision et les exigences de l’entreprise, établissant ainsi une appropriation partagée de la stratégie et des résultats. Cela a permis à l’équipe technologique de fournir des solutions robustes et une valeur immédiate, favorisant la confiance et mettant en valeur leurs contributions au reste de l’organisation. Grâce à une approche collaborative, l’équipe technique de HMA a réussi à exécuter sans heurt les applications et les projets, ce qui a permis d’accroître l’efficacité opérationnelle et de créer de la valeur pour l’organisation.
Aujourd’hui, de nombreuses organisations ont du mal à gérer les silos opérationnels et la GRE offre un moyen d’aider à surmonter cette situation. L’étude de cas du HMA met en évidence la tendance commune des personnes dans différentes disciplines à se concentrer uniquement sur leurs responsabilités spécifiques plutôt que de contribuer à un but commun et à une valeur globale en tant qu’équipe efficace.
Bien qu’il soit important de reconnaître la présence de silos opérationnels, il est essentiel de déterminer la meilleure approche pour les éliminer. Il est crucial de reconnaître que la mise en œuvre de la technologie ou la conception des processus ne peuvent à elles seules insuffler le désir chez les individus d’établir une continuité entre la vision organisationnelle et son exécution. En utilisant des pratiques de gestion des relations d’affaires, les organisations peuvent faire de la continuité une réalité en articulant clairement et en mesurant la valeur dérivée d’un engagement à conduire le changement positif.
Maureen a plus de 20 ans d’expérience en consultation et dans l’industrie, gérant la stratégie et l’exécution de transformations technologiques complexes et de grande envergure. Elle est passionnée par l’aide apportée aux clients pour qu’ils puissent résoudre des problèmes difficiles et atteindre une efficacité opérationnelle grâce à des pratiques exemplaires en matière d’agilité, de gestion des services informatiques, d’informatique allégée et de fabrication et de Lean Six Sigma. Maureen vit à Chicago et aime faire des promenades autour du lac avec son mari et s’occuper de son jardin urbain.
