Par Ed Lively
28 août 2024
Dans le réseau complexe de calendriers, de budgets et de produits livrables qui définit la gestion de projet, il existe un fil conducteur moins tangible mais pourtant crucial : les compétences relationnelles. Si les diagrammes de Gantt et l’évaluation des risques sont des outils essentiels, c’est la capacité à se connecter, à communiquer et à collaborer qui est le véritable moteur de la réussite d’un projet. Au cœur de chaque projet réussi se trouve non seulement un plan bien conçu, mais aussi une équipe dont la collaboration constructive découle de solides relations interpersonnelles.
Dans cet article, nous verrons comment la maîtrise des compétences relationnelles n’est pas seulement une compétence non technique, mais la base sur laquelle la gestion de projet et tout le reste de la vie sont construits. Les négociations, les présentations, le leadership et la gestion fonctionnent mieux lorsque les relations entre les parties sont bonnes. Examinons les trois principales composantes des relations (et donc des équipes).
Respect
Le respect entre les personnes se manifeste de plusieurs manières. Le respect de la culture, des idées et de la personne. Le respect se manifeste notamment par l’écoute des autres, même si l’on n’est pas d’accord avec eux.
Rapport
Le rapport, c’est une bonne relation avec les autres, c’est la façon dont vous vous connectez avec eux. La façon d’établir un rapport est d’avoir des conversations avec les autres et d’apprendre à les connaître. Le type de rapport le plus fort est celui où l’on trouve un intérêt commun.
Confiance
La confiance entre les membres de l’équipe est déterminée par trois facteurs :
- Compétence – les autres peuvent croire que vous pouvez faire ce que vous dites pouvoir faire
- Intégrité – vous faites ce que vous dites que vous ferez
- Transparence – vous êtes prêt à partager quelque chose de vous avec les autres et à ne pas dissimuler les informations dont les autres ont besoin pour faire leur travail.
Il semble que toutes les cultures accordent de l’importance à ces trois types de comportement. La manière dont ces éléments relationnels se développent peut varier. Elles diffèrent en termes de temps, de statut et de signification de chacun. Certaines valeurs culturelles influent sur la qualité de la relation, comme le fait de placer la famille avant toute autre chose, y compris le travail.
Quand faut-il commencer à construire une relation ? Le mauvais moment est celui où l’on a besoin de quelque chose de la part des autres. Pensez à un vendeur qui veut être votre meilleur ami tout en essayant de vous vendre quelque chose. Construire une relation prend du temps. Si vous essayez de la précipiter, le résultat sera exactement l’inverse. Vous aurez tendance à susciter la méfiance et la distance. La meilleure approche consiste à commencer par la première présentation, à progresser lentement et à être sincère quant à votre désir d’établir une bonne relation. Les gens peuvent sentir que vous jouez la comédie. Vous devez être authentique.
Si vous rencontrez des difficultés, notamment en ce qui concerne le rapport, vérifiez deux choses. Examinez votre posture et votre voix. Essayez le miroir et le rythme pour diagnostiquer votre langage corporel et votre paralinguistique (qualité de la voix et autres attributs). En miroir (et non en mimétisme), vous observez la position du corps de l’autre personne et vous vous en rapprochez lentement. Avec votre voix, essayez de vous rapprocher de la qualité, du volume et de la vitesse du discours de l’autre personne. La plupart des gens se sentent à l’aise avec des personnes présentant des caractéristiques similaires.
L’un des rôles importants du gestionnaire de projet est de maintenir l’engagement avec toutes les parties prenantes clés.
L’une des approches enseignées consiste à évaluer les parties prenantes en fonction de divers attributs tels que le pouvoir et l’intérêt. Comprendre qui sont les parties prenantes et leur attitude à l’égard du projet et de l’équipe de projet vous aide à décider de la meilleure façon de les impliquer. Si vous constatez que vous avez une résistance, la première étape consiste à établir une meilleure relation. Essayez de faire passer une attitude de résistance à une attitude neutre, puis une attitude neutre à une attitude de soutien. Encore une fois, la lenteur et la sincérité sont les clés.
En fin de compte, la gestion de projet ne consiste pas seulement à gérer des tâches, mais aussi à diriger des personnes. En cultivant de solides compétences relationnelles, les chefs de projet peuvent transformer les défis en opportunités et les équipes en unités très performantes qui réussissent constamment.
Ed Lively apporte une grande expérience dans le domaine de la gestion de projet en tant que praticien, présentateur, mentor et auteur. Ses compétences multidimensionnelles lui permettent d’enseigner 52 cours différents dans trois domaines essentiels : les techniques de négociation et de résolution des conflits, tous les aspects de la gestion de projet ainsi que la direction d’équipe.
