Par Sophie Hussey
10 Juillet 2024
Vous pouvez être un leader sans être un gestionnaire, car le leadership et la gestion sont des rôles distincts.
La plupart des gens ont eu un gestionnaire qui était aussi un leader. Cette personne vous a motivé sans effort, vous a bien informé, vous a inspiré et vous a aidé à vous développer. La plupart des gens ont aussi eu un gestionnaire qui, pour dire les choses poliment, pouvait utiliser du temps de développement personnel.
Pour être un gestionnaire de personnel efficace, il faut avoir des compétences qui appuient et motivent votre équipe (ou vos équipes) ainsi que les aspects plus exigeants du rendement ou des défis comportementaux. Une bonne gestion est difficile et exige du dévouement, de la cohérence, de l’équité, de l’empathie et de la défense des intérêts de vos équipes, surtout en ce qui a trait au suivi des promesses.
Être un leader exige divers traits de caractère, qui peuvent varier en fonction de la perspective. De mon point de vue, certaines qualités clés définissent un bon dirigeant et ce sont des traits que je m’efforce d’incarner :
- empathie
- auditeur actif
- bon communicateur
- authenticité
- honnêteté
- intégrité
- réceptif à la discussion et aux idées des autres
Les qualités ci-dessus vont de pair pour bâtir le respect et la confiance dans le leader.
Quelqu’un peut-il être à la fois gestionnaire et leader?
Absolument, ils peuvent. Mais il est important de comprendre que ce n’est pas parce qu’une personne est un leader qu’elle sera automatiquement un bon gestionnaire, et vice versa. De même, si vous considérez que dans votre organisation, les personnes occupant des postes de direction, de directeur ou de cadre supérieur ne sont pas automatiquement des leaders uniquement en raison de leurs titres. De nombreuses organisations et personnes occupant des postes à responsabilité ont du mal à aider les gens à faire cette transition vers la gestion et à les laisser « s’en sortir au fur et à mesure » ou « réinventer la roue ».
Comment puis-je devenir un leader ou être un meilleur leader?
Être fidèle à soi-même, ses croyances et ses valeurs, tout en respectant, en empathisant et en écoutant ceux qui vous entourent est le plus important. L’authenticité ne peut pas être falsifiée. Pour inspirer ou motiver les autres, vous devez être fiable et aussi objectif que possible, avoir une approche holistique, inclure et collaborer avec d’autres. Ne jamais cesser d’apprendre et de se développer. Comprendre que vous n’avez pas toujours les réponses, mais avoir l’humilité d’admettre cela et de l’utiliser comme une opportunité de croissance.
Prendre le temps de grandir et d’apprendre
Il existe un million de livres contenant des conseils, des recherches et des astuces sur le leadership et ce qu’il faut pour être un leader. J’en ai lu quelques-uns moi-même (mon préféré étant The Phoenix Project) et j’ai beaucoup appris de ces genres de livres. Il existe une multitude de ressources tant à l’intérieur d’une organisation qu’à l’extérieur. Google est votre ami. Vous pouvez gagner beaucoup en lisant des articles d’institutions bien connues sur le développement personnel, les styles de gestion, la construction de compétences et l’intelligence émotionnelle.
Demander de l’aide
Si vous avez été promu à votre premier poste de leadership, demandez à votre organisation de soutenir votre développement. Il y a tant à apprendre sur le leadership des personnes du point de vue des processus, notamment :
- Tenir des réunions individuelles efficaces
- Gestion des absences
- Talent management
- Définition des objectifs et plans de développement
- Procédures disciplinaires et de grief
Vous devez également apprendre à gérer et à diriger efficacement les gens, ce qui comprend :
- Fournir des commentaires
- gestion des conflits
- le pouvoir d’influence
- établir les attentes
- établissement des limites
- comment créer un environnement positif et de soutien
Mentorat et coaching
En plus du soutien que votre organisation peut vous apporter, il y a le monde merveilleux du mentorat et du coaching. Chacun a une approche légèrement différente, et investir du temps dans l’un ou l’autre peut contribuer à la croissance personnelle et professionnelle.
Il existe de nombreux programmes de mentorat, dont beaucoup sont gratuits ou liés à des adhésions à des organisations bien connues. Vous pouvez aussi demander à quelqu’un de votre réseau d’être mentor; Il n’y a pas de mal à demander. J’ai personnellement demandé au directeur des finances, dans un rôle précédent, d’être mon mentor parce que je respectais son approche du leadership et pensais qu’il serait une excellente personne à qui s’inspirer. La personne était surprise que j’aie demandé mais qu’elle ait accepté et j’ai beaucoup apprécié les séances que nous avons eues.
Les entraîneurs sont généralement des professionnels rémunérés. Mon collègue, qui est entraîneur, a mentionné que ceux qui investissent financièrement dans l’entraînement ont tendance à avoir plus d’élan et de succès.
Diriger avec empathie
À mon avis, s’il y a un domaine sur lequel il faut se concentrer et développer en tant que leader, c’est l’empathie.
Pourquoi?
Le plus difficile dans la gestion et la direction des gens, c’est le peuple lui-même. Ce que vous voyez sur le lieu de travail ne reflète pas nécessairement tout ce qui se passe dans la vie d’une personne. Bien qu’il soit très difficile de marcher un mile dans la peau d’une autre personne, il est important d’être ouvert et disponible pour votre équipe, vos collègues, vos pairs et vos gestionnaires. Le degré d’empathie d’un gestionnaire varie d’une personne à l’autre, mais c’est une compétence clé à acquérir.
Voici les meilleurs conseils pour faire preuve d’empathie en tant que leader :
- Comprendre les personnes qui composent votre équipe
Prenez le temps de comprendre l’intelligence émotionnelle de vous-même et des personnes que vous dirigez. Il existe plusieurs évaluations que vous pouvez utiliser pour cela, comme EQ-i, Insights, mbti, etc.
- Faire preuve de curiosité à l’égard des autres et poser des questions
Bien que vous n’ayez pas besoin de vous plonger dans les détails personnels en vous souvenant des noms de leurs proches, enfants ou même amis à fourrure, cela peut avoir un impact positif.
- Donnez la priorité à vos employés
Dans la mesure du possible, respectez les heures convenues pour les réunions avec votre équipe. Le report et le déplacement des réunions, peu importe la raison, impliqueront qu’elles ne sont pas une priorité pour vous. Faites preuve d’intégrité en respectant vos promesses et en faisant ce que vous avez dit.
- Être visible
Évitez de vous sentir déconnecté en mettant en place des politiques d’ouverture et en donnant aux gens le temps de parler avec vous. Un excellent exemple de leadership que j’ai vu est celui d’un cadre supérieur qui se promenait dans le bureau chaque matin, pour dire bonjour et rattraper les membres de l’équipe. Cet investissement dans les personnes favorise un environnement de travail positif
- Éviter le jeu du blâme
La sécurité psychologique est cruciale. Les erreurs sont inévitables, car l’erreur humaine ne peut être complètement évitée. Créez un espace sûr pour que vos employés expriment leurs préoccupations lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes. Créer un environnement sûr où les gens peuvent échouer sans crainte conduit à des équipes plus heureuses, une productivité accrue et une plus grande fidélité.
Dernier mot
Si vous voulez développer vos compétences en leadership et en gestion, prenez le temps d’investir dans vous-même. Comprendre les domaines que vous devez développer. Demander des commentaires à ses pairs et collègues. Être ouvert à l’idée d’essayer de nouvelles façons de travailler et différentes approches.
L’empathie n’est pas une voie à sens unique
Il est également important de souligner que votre gestionnaire fait aussi partie de l’équipe. Il est donc facile d’oublier que votre gestionnaire est autant un collègue qu’une personne ayant un niveau de responsabilité supplémentaire. J’ai vu de nombreuses organisations communiquer souvent avec leurs collègues en leur disant « Si vous avez besoin de plus d’information, parlez à votre supérieur hiérarchique ». Cependant, ils oublient parfois de préparer ces gestionnaires et d’offrir le soutien nécessaire. L’empathie n’est pas une voie à sens unique.
De nombreux livres traitent de la gestion et du leadership pour une bonne raison. Bien que l’on présume que les gestionnaires dirigent, le véritable leadership va au-delà des subordonnés directs. Toute personne, peu importe la façon dont elle gère les gens, peut influencer, soutenir et diriger les équipes.
Sophie Hussey travaille dans le monde de la technologie depuis près de 25 ans, suivant une carrière technique avant de se spécialiser en gestion des services et d’assumer des rôles de direction avant de prendre la tête de sa propre entreprise de conseil, Lapis Consulting Services. Le cabinet travaille avec les clients pour soutenir la croissance de leurs collègues, favoriser l’excellence du service et offrir de la valeur.
Sophie est passionnée par le soutien et le développement des autres en dirigeant avec empathie et en faisant la promotion de l’authenticité avec le mantra « Soyez audacieux. Soyez courageux. Soyez VOUS!». Sophie est une professionnelle ITIL4, ambassadrice STEM, conseillère et avocate de Women in Tech.
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